PERSONALIZAR EL ENVÍO DE CORREOS: EL SECRETO PARA UNA MAYOR CONVERSIÓN

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Una de las luchas que enfrentan los profesionales del marketing es cómo enviar el mensaje correcto en el momento exacto para dirigirse a la gente de una forma que les atraiga. Para resolver este problema, las empresas deben familiarizarse con las nuevas tecnologías y el potencial de la personalización.

En los últimos años, la promoción digital tal como la conocemos ha experimentado numerosos cambios, distinguiéndose de la publicidad tradicional del pasado.

Con el auge de las nuevas tecnologías, la publicidad se ha vuelto más fácil e inteligente, permitiendo a las empresas lograr un mayor rendimiento. Más específicamente, el uso de la IA y el aprendizaje automático ha permitido a las empresas perfeccionar sus campañas de marketing, colocando al cliente en el centro de sus operaciones.

Como canal, el correo electrónico ha demostrado… tener el mejor reembolso de la inversión.

Sin embargo, ¿cómo se puede captar la atención de un cliente sin estar físicamente allí para involucrarse con él y mostrarle que tu negocio es el lugar adecuado donde gastar su tiempo y dinero? Uno de tus mejores aliados para mostrar a los consumidores que no eres una marca sin rostro no es otro que el marketing por correo electrónico.

Las campañas de correo electrónico son, en efecto, eficaces herramientas de captación de clientes potenciales, pero todo será en vano si no te diriges a tu público con mensajes altamente personalizados.

¿Por qué las empresas necesitan personalización?

Los consumidores modernos reciben cientos de correos electrónicos promocionales diariamente. Sin embargo, algunos de ellos terminan en la basura sin ser leídos. ¿Por qué?

Bueno, con el aumento de las estafas, la mayoría de los usuarios se han acostumbrado a identificar los mensajes falsos y el contenido fraudulento.

Como resultado, los correos electrónicos que parecen spam, impersonales e irrelevantes – incluso si esa no era su intención – terminarán finalmente en la basura de los usuarios.

Esto perjudicará la capacidad de distribución de tus correos electrónicos y te dará una mala imagen de remitente, lo que te impedirá llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores, pasando directamente a su carpeta de SPAM.

Para garantizar que las campañas de correo electrónico consigan las tasas de apertura y de clics deseadas, debes asegurarte de que tus mensajes se adapten a las necesidades de tus destinatarios. Ahí es donde entra en juego la personalización.

El contenido personalizado demostrará a tus destinatarios que tu mensaje es único y que no forma parte de una campaña de correo electrónico estándar.

Por supuesto, no puedes enviar cada campaña manualmente. Para ahorrar tiempo, la automatización del marketing ha permitido a las empresas automatizar el proceso y entregar numerosas campañas automáticamente sin reducir la personalización.

Para ello, necesita una plataforma que proporcione información valiosa en tiempo real y herramientas de personalización potentes. Si aún no has elegido una, puedes probar uno de los servicios gratuitos de marketing por correo electrónico disponibles para hacerte una idea de cómo funcionan las herramientas de personalización de correo electrónico.

La personalización ayudará a que tu audiencia vea el valor de tu mensaje, principalmente porque estará dirigido a ellos.

Por consiguiente, el contenido personalizado te ayudará a conseguir un mayor interés, construir una audiencia leal que se anticipará a tu contenido, y convertirlos de suscriptores en clientes satisfechos. Como muestran las estadísticas del email marketing, la personalización es tan poderosa que puede aumentar el índice de visitas incluso en un 29%.

Recopilación de datos de los clientes

El primer paso para personalizar tu marketing es decidir qué tipo de datos necesitas recopilar y por qué los necesitas. Especialmente después de que las normativas de la GDPR empezaron a aplicarse y la creciente preocupación de los consumidores por la privacidad de los datos.

Aquí hay un ejemplo del sitio web de Bulgari, que informa a los visitantes sobre su política de privacidad de manera totalmente transparente:

Esta política de cookies está justo ahí, con todo lo que uno necesitaría saber al ver el sitio web de una marca, incluso antes de registrarse.

Hará que sus clientes potenciales se sientan seguros desde el principio, ya que el sitio web no sólo reconoce el uso de cookies, sino que también le da al cliente potencial la oportunidad de revisar por qué sucede esto.

Por supuesto, no hay un conjunto de reglas con respecto a los datos que puede necesitar de un posible cliente. Podría ser cualquier cosa.

Ahora que has dejado clara tu política de privacidad es hora de empezar a recoger la información de tus visitantes. En este caso, Bulgari ha creado un eficiente formulario para captar los correos electrónicos de sus visitantes y al mismo tiempo recopilar información valiosa que mejorará su índice de apertura y de clics de su boletín informativo:

Segmenta a tus suscriptores

Añadiendo los campos de texto correctos en los formularios le daremos a los nuevos suscriptores una idea de lo que harás con su información.

El formulario de Bulgari es un gran ejemplo que incluye todos los campos correctos para recoger información sobre las preferencias de su público.

Después de que los potenciales clientes hagan clic en su CTA y se unan a nuestra lista de correo, podemos empezar a segmentar a cada suscriptor en base a sus intereses y preferencias.

La segmentación es una de las prácticas más eficientes para personalizar el contenido de los correos electrónicos y entregar contenido personalizado que convertirá a la audiencia en clientes fidelizados.

Por ejemplo, la segmentación demográfica te ayudará a crear campañas únicas para tus suscriptores femeninos y masculinos. Luego, podrás utilizar sus datos individuales para personalizar aún más el contenido del correo electrónico en función de sus intereses.

Sin embargo, la segmentación de la audiencia es sólo el comienzo para lograr la hiperpersonalización.

Aprovechar el poder de la IA te ayudará a ofrecer recomendaciones personalizadas de productos en forma de sorprendentes campañas de correo electrónico que convencerán a tu público de que haga clic y compre más.

Cómo usar los datos de los clientes de la manera correcta

Lo primero que necesitas saber es cómo la IA permite la hiperpersonalización. Esencialmente, es cómo puedes aprovechar completamente los datos para mejorar tus actividades de marketing.

Las máquinas aprenden de la misma manera que los humanos. Al introducir datos en la máquina y añadir más y más escenarios, estás enseñando a la plataforma a distinguir entre los posibles escenarios y a encontrar patrones de una manera más rápida y precisa.

Más importante aún, se le enseña a la máquina a conectar las «compras» pasadas y a hacer sugerencias para el equipo de marketing.

Esencialmente, cuantos más datos pueda procesar la máquina, más escenarios puede crear y más prospectos puede identificar. Esto conducirá a la creación de una figura de comprador única que será más precisa que las figuras de comprador tradicionales creadas por los vendedores.

Al final, los sujetos que crees a través de la IA podrán proporcionar soluciones a medida y apelar al sentimiento general de cada segmento de tu audiencia.

Ahora que has creado tus sujetos y sabes qué segmento de tu lista está interesado en cada uno de tus productos, puedes utilizar tu contenido promocional de manera más eficaz.

He aquí un ejemplo de Matalan que utiliza los datos de compras anteriores de un cliente para crear un correo electrónico de venta cruzada personalizado:

Con un correo electrónico hiper-personalizado, podrás dirigirte a tu público con más precisión.

El uso de datos te ayudará a elaborar un mayor número de mensajes que serán personalizados y hechos a medida. Así, cuando los apliques al usuario generado por la IA, aumentarás tus resultados de marketing durante el ciclo de vida del cliente de forma efectiva.

Si utilizas la IA y los datos correctamente, podrás proporcionar contenido de forma personalizada, ya que la IA es capaz de rastrear y localizar el tipo de contenido que más interesa a los individuos, a través de los datos de las redes sociales, los datos de participación, etc.

Esto ayudará a los profesionales del marketing a crear un contenido estupendo que será valioso y atractivo para sus nuevos prospectos.

Además, la personalización permitirá a los equipos de marketing crear algo que resulte natural, incentivando a su público a hacer clic en sus CTA y a avanzar un paso más en nuestro embudo de marketing.

Alvaro González Palaciohttps://alvarogpalacio.com
De Cantabria a Catalunya, de vez en cuando escribo, otras soy un freelance más.

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